I. Nguyên tắc chung

Sàn Giao dịch Thương mại điện tử COPBEO cung cấp dịch vụ Sàn Giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia tiến hành toàn bộ quy trình mua bán hàng hoá dịch vụ (Sau đây gọi tắt là “Nền tảng TMĐT COPBEO”) gồm các loại hình giao dịch như sau:

• Cho phép người tham gia được mở các gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hoá hoặc dịch vụ.

• Cho phép người tham gia được mở tài khoản để thực hiện quá trình giao kết hợp đồng với khách hàng.

• Có chuyên mục mua bán, trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hoá và dịch vụ.

Quy chế này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập tài khoản Người mua, tạo lập cửa hàng làm Người bán giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ được thực hiện trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Nền tảng TMĐT COPBEO tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật, phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Nền tảng TMĐT COPBEO phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật, không vi phạm các quy định, chính sách, hướng dẫn trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Nền tảng TMĐT COPBEO phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Nền tảng TMĐT COPBEO phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Nền tảng TMĐT COPBEO và các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng được đăng tải công khai trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

II. Quy định chung

1. Nền tảng TMĐT COPBEO:

Nền tảng TMĐT COPBEO do Công ty TNHH TMĐT COPBEO phát triển với tên miền là: www.copbeo.com và ứng dụng COPBEO trên iOS và Android (sau đây gọi tắt là: “Nền tảng TMĐT COPBEO”).

2. Định nghĩa chung:

Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT COPBEO bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ. Người Bán bắt buộc phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin theo quy định của pháp luật được đăng bán sản phẩm.

Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

• Thành viên tham gia giao dịch trên Nền tảng TMĐT COPBEO là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Khi đăng ký là thành viên trên Nền tảng TMĐT COPBEO, thành viên hiểu rằng:

  • Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

  • Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy định đã công bố trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Nền tảng TMĐT COPBEO phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế và các quy định của Nền tảng TMĐT COPBEO.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm phù hợp

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm phù hợp

Bước 3: Xem chi tiết sản phẩm

Bước 4: Tiến hành Đặt hàng

Bước 5: Xác nhận đặt hàng

Bước 6: Hoàn tất việc đặt hàng

Bước 7: Quy trình Huỷ đơn hàng: Lựa chọn đơn hàng cần huỷ trong trang cá nhân

Bước 8 Xác nhận huỷ đơn hàng

Bước 9: Xem chi tiết đơn hàng đã huỷ

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp...)

Quy trình Tạo Cửa hàng

Bước 1: Đăng nhập tài khoản

Bước 2: Nhấn chọn tạo cửa hàng

Bước 3: Lựa chọn hình thức kinh doanh

Bước 4: Điền đẩy đủ thông tin theo hướng dẫn và nhấn tiếp tục

Bước 5: Tiếp tục điền thông tin theo hướng dẫn và nhấn hoàn thành

Bước 6: Chờ xét duyệt

Quy trình Đăng tin

Bước 1: Lựa chọn Cửa hàng đã tạo

Bước 2: Lựa chọn Thêm tin đăng

Bước 3: Điền đẩy đủ thông tin của tin đăng và nhấn lưu sản phẩm

Quy trình quản lý tin/sản phẩm đăng

Bước 1: Lựa chọn cửa hàng đã tạo

Bước 2: Chọn phần tin đăng

Tại đây người bán có thể thực hiện các tính năng quản lý tin đăng như sau:

Ẩn in đăng

Bước 1: Chọn nút Ẩn tin

Bước 2: Sau khi nhấn nút Ẩn tin sẽ có thông báo ẩn tin thành công

Chỉnh sửa tin đăng

Bước 1: Chọn nút Chỉnh sửa

Bước 2: Chỉnh sửa thông tin cần điều chỉnh và nhấn Lưu sản phẩm

Xoá tin đăng

Bước 1: Chọn nút “tròn ba chấm” trên tin cần xoá

Bước 2: Nhấn “Xoá” để xác nhận việc xoá tin

Sau khi xoá tin sẽ có thông báo về việc xoá tin

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

• Đơn vị vận chuyển đã liên kết: Công ty Cổ phần dịch vụ Giao hàng nhanh (GHN).

• Phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: Liên kết với Công ty giao nhận, công ty vận chuyển, công ty logistics.

• Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: nội tỉnh 02 ngày làm việc, ngoại tỉnh 5-7 ngày làm việc.

• Giới hạn địa lý trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: có tính phí ship hàng và mức phí theo biểu phí của Giao hàng nhanh.

• Phân định trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển, đơn vị cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận:

• Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hoá đơn, chứng từ hàng hoá cho người mua.

• Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển chỉ có trách nhiệm vận chuyển hàng hoá và chứng từ hàng hoá.

• Nền tảng TMĐT COPBEO không có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá cho người mua, COPBEO chỉ có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, cung cấp các thông tin nội dung liên quan và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa người mua và người bán trong quá trình giao dịch.

• Người bán và người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin, hình ảnh, giấy tờ chứng thực liên quan đến sự việc gây ra mâu thuẫn.

• Người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu lỗi được xác nhận từ phía người bán.

Lưu ý:

• Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do tình trạng hàng hoá, điều kiện thời tiết, dịch bệnh, …; hoặc người bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến; hoặc người mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân; hoặc do người bán, người mua ở vùng sâu, vùng xa, hải đảo.

• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, người bán phải thông tin kịp thời cho người mua và tạo cơ hội để người mua có thể huỷ đơn hàng nếu muốn.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Xác nhận đơn hàng

Sau khi người mua thực hiện việc đặt hàng trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Đơn hàng sẽ trong trạng thái đang chờ xác nhận từ người bán. Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ có thông báo đến trang quản lý của người bán để người bán xác nhận/từ chối đơn hàng.

• Trường hợp người bán xác nhận đơn hàng. Đơn hàng sẽ trong trạng thái Đã xác nhận. Người bán tiến hành đóng gói sản phẩm, đồng thời Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để hẹn thời gian đến lấy hàng. Lúc này, Đơn hàng sẽ trong trạng thái Nhân viên đang lấy hàng, đồng thời Đơn vị vận chuyển tiến hành đến lấy hàng. Ngay khi lấy hàng thành công, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Nhân viên đã lấy hàng. Sau đó, đơn vị vận chuyển sắp xếp tiến hành giao hàng, đơn hàng sẽ chuyển trạng thái sang Nhân viên đang giao cho người nhận. Cuối cùng, người mua theo dõi và tiến hành nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

• Trường hợp người bán từ chối đơn hàng. Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ có thông báo đến cho người mua về việc từ chối đơn hàng. Người mua tiến hành đặt hàng đối với sản phẩm khác.

Huỷ đơn hàng

• Việc huỷ đơn hàng đơn hàng được thực hiện bằng chức năng Huỷ đơn hàng trên Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc gửi yêu cầu đến Bộ phận chăm sóc của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Đơn hàng chỉ có thể được huỷ khi đang trong trạng thái Chờ xác nhận từ người bán.

• Người mua không thể huỷ đơn hàng kể từ thời điểm đơn hàng Đã được xác nhận từ người bán. Chức năng Huỷ đơn hàng trên Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ được ẩn đi từ thời điểm này và bất kỳ yêu cầu huỷ đơn hàng nào gửi đến Bộ phận chăm sóc của Nền tảng TMĐT COPBEO trong thời điểm này cũng sẽ không được chấp nhận.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

a. Các Điều kiện có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

• Người mua đã thanh toán cho đơn hàng trên Nền tảng TMĐT COPBEO nhưng không nhận được hàng, hàng không giống với miêu tả, hàng giả, hàng nhái.

• Sản phẩm lỗi do vận chuyển.

• Người bán giao sai sản phẩm cho người mua.

• Sản phẩm không còn hạn sử dụng.

• Sản phẩm không thuộc danh mục các sản phẩm hạn chế trả hàng:

  • Mô tô, xe máy, xe hơi.

  • Thực phẩm tươi sống và đông lạnh.

  • Sữa, trứng, bột kem béo, bơ động vật và thực vật, phô mai và bột phô mai, kem, đậu phụ.

  • Sản phẩm cây cảnh, hoa, quả.

  Lưu ý: Tất cả các trường hợp, người mua đều phải cung cấp video trong quá trình kiểm hàng

b. Thời gian gửi yêu cầu

Trong thời gian 07 ngày kể từ khi nhận được hàng (trên Nền tảng TMĐT COPBEO hiển thị trạng thái đã giao hàng thành công).

Các sản phẩm tươi sống đông lạnh, gửi người mua phải gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng.

Các trường hợp gửi yêu cầu sau thời gian nêu trên sẽ không được chấp nhận.

c. Nơi gửi yêu cầu: Người mua có thể gửi yêu cầu bằng chức năng trên Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc gửi yêu cầu theo thông tin liên hệ sau:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ COPBEO

Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An

Email: admin@copbeo.com

Hotline: 1900 9142

d. Quyền của người bán

Người bán sẽ có 02 ngày kể từ khi nhận được thông báo yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền kèm quyết định xử lý từ Nền tảng TMĐT COPBEO để phản hồi về yêu cầu này. Sau thời gian này, nếu Nền tảng TMĐT COPBEO không nhận được bất kỳ phản hồi nào thì Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ thực hiện theo quyết định đã nêu.

Người bán hiểu và đồng ý hoàn toàn với cách xử lý này của Nền tảng TMĐT COPBEO.

e. Đóng gói sản phẩm đổi trả

Người mua cam kết thực hiện đúng quy định về việc đóng gói hàng hoá trong Chính sách vận chuyển trước khi gửi yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền. Người mua đồng ý với việc bắt buộc phải thực hiện việc quay video khi nhận hàng và quá trình đóng gói hàng để làm tài liệu, chứng cứ cung cấp cho các tranh chấp, khiếu nại về sau.

f. Chi phí: người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng.

g. Đổi sản phẩm

Sau khi người bán xác nhận về việc đồng ý đổi hàng hoặc theo quyết định của Nền tảng TMĐT COPBEO, Đơn vị giao hàng sẽ đến lấy lại hàng từ người mua và giao về cho người bán. Người bán đồng thời cũng đóng gói sản phẩm mới và giao ngược lại cho người mua.

h. Hoàn tiền

Trường hợp có nhận hàng: Người mua tiến hành giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển. Người bán xác nhận đã nhận lại hàng. Nền tảng TMĐT COPBEO tiến hành thanh toán lại tiền hàng cho người mua thông qua Tài khoản của người mua trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

Trường hợp không có nhận hàng: sau khi người bán xác nhận đã nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển do người bán không đồng ý nhận sản phẩm khi thực hiện đồng kiểm. Nền tảng TMĐT COPBEO tiến hành thanh toán lại tiền hàng cho người mua thông qua Tài khoản của người mua trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

i. Tranh chấp

Bất kỳ trường hợp nào người mua và người bán không đồng ý với cách giải quyết của Nền tảng TMĐT COPBEO. Người mua và người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Nền tảng TMĐT COPBEO theo thông tin sau:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ COPBEO

Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An

Email: admin@copbeo.com

Hotline: 1900 9142

Nền tảng TMĐT COPBEO cam kết sẽ nỗ lực để giải quyết tốt nhất yêu cầu của người dùng trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Trường hợp yêu cầu nằm ngoài khả năng giải quyết của Nền tảng TMĐT COPBEO, người dùng có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên trong bất kỳ trường hợp nào, người mua và người bán đồng ý rằng sẽ bồi thường và giữ cho Nền tảng TMĐT COPBEO không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, các chi phí và phí tổn có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Nền tảng TMĐT COPBEO theo Chính sách Đổi trả hàng và hoàn tiền này.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

• Khi đăng bán các sản phẩm trên Nền tảng TMĐT COPBEO, người bán phải có trách nhiệm bảo hành sản phẩm hoặc dịch vụ cho người mua hàng theo đúng chính sách bảo hành của mình hoặc của nhà sản xuất. Chính sách bảo hành này phải có trong nội dung của phần mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Mọi người mua trên Nền tảng TMĐT COPBEO đều có quyền yêu cầu người bán hoặc nhà sản xuất thực hiện đúng cam kết bảo hành khi đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách bảo hành đã được công bố từ người bán hoặc nhà sản xuất.

• Nền tảng TMĐT COPBEO cho phép người mua thực hiện việc tố cáo hành vi từ chối bảo hành của người bán hoặc nhà sản xuất khi đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách mà họ đã công bố.

• Nền tảng TMĐT COPBEO không phải là đơn vị chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ bảo hành cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ được đăng bán trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Nếu là sản phẩm, dịch vụ do chính Nền tảng TMĐT COPBEO trực tiếp đăng bán thì việc bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách của từng sản phẩm, dịch vụ đăng bán.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại đến: Email, điện thoại, Địa chỉ COPBEO như sau:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ COPBEO

Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An

Email: admin@copbeo.com

Hotline: 1900 9142

Bước 2: COPBEO xem xét yêu cầu khiếu nại trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc tuỳ vào tính chất phức tạp của từng yêu cầu khiếu nại.

Bước 3: COPBEO gửi thông báo trả lời kết quả xử lý trong thời gian từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày COPBEO xử lý vi phạm đến: hộp thư thông báo trên Sàn TMĐT COPBEO, Địa chỉ email của người gửi yêu cầu khiếu nại về một trong các nội dung sau:

• Khiếu nại không đủ cơ sở: đề nghị bổ sung.

• Khiếu nại không được chấp nhận.

• Khiếu nại đã được xử lý kèm kết quả xử lý.

Lưu ý:

- Trường hợp người gửi yêu cầu khiếu nại không thực hiện việc bổ sung theo đề nghị từ COPBEO trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đề nghị. COPBEO sẽ xem như người gửi yêu cầu khiếu nại rút yêu cầu khiếu nại và COPBEO đã hoàn thành việc giải quyết khiếu nại.

Mọi tranh chấp phát sinh về việc không đồng ý với kết quả xử lý của COPBEO, người gửi yêu cầu khiếu nại có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua - người bán (khách hàng và đối tác..)

• Người mua thanh toán tiền hàng cho người giao hàng của đơn vị vận chuyển.

• Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ đối soát với Đơn vị vận chuyển (thông qua hệ thống của Đơn vị vận chuyển).

• Sau khi đối soát, Đơn vị vận chuyển sẽ thanh toán số tiền hàng thu từ người mua (sau khi trừ chi phí vận chuyển) cho Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Nền tảng TMĐT COPBEO Tiến hành đối soát với từng Người bán trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Sau khi đối soát, Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ chuyển số tiền hàng cho Người bán (sau khi đã trừ phí dịch vụ trên Nền tảng TMĐT COPBEO) vào tài khoản ngân hàng của Người bán đã đăng ký với Nền tảng TMĐT COPBEO.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

• Người mua thanh toán tiền hàng cho người giao hàng của đơn vị vận chuyển.

• Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ đối soát với Đơn vị vận chuyển (thông qua hệ thống của Đơn vị vận chuyển).

• Sau khi đối soát, Đơn vị vận chuyển sẽ thanh toán số tiền hàng thu từ người mua (sau khi trừ chi phí vận chuyển) cho Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Nền tảng TMĐT COPBEO Tiến hành đối soát với từng Người bán trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Sau khi đối soát, Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ chuyển số tiền hàng cho Người bán (sau khi đã trừ phí dịch vụ trên Nền tảng TMĐT COPBEO) vào tài khoản ngân hàng của Người bán đã đăng ký với Nền tảng TMĐT COPBEO.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Nền tảng TMĐT COPBEO đã sử dụng dịch vụ và có các biện pháp cần thiết nhất để đảm bảo an toàn thông tin đối với những nội dung mà Người bán đăng tải trên Nền tảng. Nhầm đảm bảo các giao dịch trên Nền tảng được thực hiện thành công và có thể hạn chế tối đa các thiệt hại có thể xảy ra, Người bán được đề nghị phải cung cấp đẩy đủ các thông tin (về tên, địa chỉ, số điện thoại và email,..) tại mỗi Cửa hàng được tạo và đăng bán sản phẩm.

Người mua tuyệt đối không được đưa bất kỳ thông tin thanh toán nào cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào khác. Nền tảng TMĐT COPBEO hoàn toàn không có trách nhiệm về mọi thiệt hại hay sự cố mà thành viên có thể bị ảnh hưởng hoặc thiệt hại nếu cugn cấp thông tin của người mua cho cá nhân tổ chức khác.

Nền tảng TMĐT COPBEO không chịu trách nhiệm cho bất kỳ trường hợp nào mà người bán và người mua trực tiếp thoả thuận và trao đổi giao dịch không thông qua Nền tảng, nếu có xảy ra, người mua cần phải cân nhắc trước trường hợp rằng không nên đưa tiền trước cho người bán.

Người mua cam kết không được tấn công hệ thống COPBEO bằng bất kỳ chương trình, công cụ hay phương thức nào để làm thay đổi cơ sở dữ liệu của Nền tảng. Tuyệt đối không có bất kỳ hành vi nào phá hoại hay tấn công hệ thống Nền tảng TMĐT COPBEO.

Bất kỳ hành vi nào đe doạ ngay nguy hiểm hoặc vi phạm bất kỳ quy định nào của Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ bị xử lý theo quy định của COPBEO và quy định của pháp luật.

Tất cả thông tin giao dịch trên Nền tảng là bảo mật, ngoại trừ trường hợp có yêu cầu cung cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

1. Nền tảng TMĐT COPBEO có cơ chế để bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

• Quản lý thông tin của Người Bán: người bán phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với những thông tin mà Nền tảng TMĐT COPBEO bắt buộc yêu cầu cung cấp khi tiến hành việc đăng ký tài khoản trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Các thông tin cụ thể bao gồm nhưng không giới hạn như: Họ tên; địa chỉ, số điện thoại, Email, Mật khẩu (được hướng dẫn chi tiết trên Nền tảng TMĐT COPBEO).

• Cơ chế hỗ trợ: có đội ngũ nhân viên hỗ trợ tiếp nhận báo cáo từ thành viên. Có chức năng báo cáo tin đăng vi phạm và đồng thời COPBEO thường xuyên thông báo, cảnh báo những tin quảng cáo không nghiêm túc, những trường hợp lừa đảo, không đúng quy chế cho Người dùng lưu ý và cảnh giác.

2. Biện pháp an toàn giao dịch về mặt kỹ thuật:

• Nền tảng TMĐT COPBEO phát triển và xây dựng đội ngũ riêng để bảo vệ hệ thống Nền tảng TMĐT COPBEO. Hạ tầng mạng của Nền tảng TMĐT COPBEO được bảo vệ bởi tường lửa (firewall) của Doanh nghiệp và các thông tin, dữ liệu giao dịch được bảo mật hoàn toàn bằng biện pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer: một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa giữa máy chủ Website và trình duyệt. Việc Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn).

• Website thuê Máy chủ riêng ảo (VPS) của Viettel IDC, đây là một công ty lớn, có chuyên môn cao và đặc biệt là hệ thống máy chủ uy tín. Công ty đảm bảo mọi thông tin, dữ liệu hiển thị trên Nền tảng TMĐT COPBEO được thể hiện một cách chính xác nhất nội dung tin đăng của người bán.

3. Cơ chế bảo mật thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Nền tảng TMĐT COPBEO bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng:

Nếu có bất kỳ nội dung, thông tin thanh toán nào của người dùng đang bị sử dụng vào sai mục địch, vi phạm nghiêm trọng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng thì người dùng có quyền gửi khiếu nại kèm các tài liệu chứng cứ có liên quan đến vụ việc đến trực tiếp thông tin liên hệ như sau:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ COPBEO

Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An

Email: admin@copbeo.com

Hotline: 1900 9142

Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ nhanh chóng tiếp nhận và liên hệ trực tiếp với người khiếu nại để xử lý kịp thời sự việc.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Mục đích thu thập thông tin: Nền tảng TMĐT COPBEO thực hiện việc thu thập thông tin người dùng để xác minh người dùng khi họ tiến hành việc đăng ký sử dụng dịch vụ trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Việc xác minh này nhằm đảm bảo cho người dùng được hưởng và tuân thủ đúng các chính sách, điều khoản và các quy định trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Ngoài ra việc thu thập này còn dùng để quản lý thông tin của người dùng để phục vụ cho việc hỗ trợ giải quyết các tranh chấp của người dùng.

Phạm vi thu thập thông tin: Nền tảng TMĐT COPBEO thực hiện việc thu thập dữ liệu, thông tin gồm:

• Đối với người mua: Họ và tên, số điện thoại, email, ảnh hồ sơ, địa chỉ.

• Đối với người bán là cá nhân: Họ và tên, số điện thoại, email, ảnh hồ sơ, tên cửa hàng, địa chỉ, mã số thuế cá nhân, ngày cấp và nơi cấp mã số thuế cá nhân.

• Đối với người bán là thương nhân, tổ chức: Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Tên thương nhân hoặc tổ chức, Địa chỉ trụ sở, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ email, Ảnh hồ sơ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ sử dụng những thông tin mà Người dùng đã cung cấp để:

• Xem xét, xử lý việc đăng ký tài khoản, các giao dịch giữa Người dùng với Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc bất kỳ các giao dịch hoặc thư từ của Người dùng với các bên thứ ba có liên quan.

• Quản lý, kiểm soát quá trình Người dùng sử dụng và/hoặc truy cập vào dịch vụ của COPBEO.

• Nhận dạng, đánh giá và xác minh tính pháp lý hoặc để nhận biết các Người dùng tham gia.

• Duy trì tình trạng cập nhật liên tục các bản cập nhật và/hoặc các bản nâng cấp khác (nếu có) nhằm đảm bảo cho việc hoạt động của Nền tảng TMĐT COPBEO được diễn ra một cách ổn định.

• Trao đổi, liên lạc, liên hệ với Người dùng thông qua số điện thoại, tin nhắn, fax, email hoặc các hình thức khác với mục đích quản lý việc trao đổi giữa Người dùng tham gia với Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc hoạt động của Người dùng trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Người dùng đồng ý và xác nhận việc Nền tảng TMĐT COPBEO trao đổi bằng các hình thức nêu trên có thể sẽ phải tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định vì việc hiển thị các thông tin khi trao đổi.

• Sử dụng cho việc khảo sát quá trình sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT COPBEO, tổng kết và phân tích để nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Lên số liệu thống kê đáp ứng các yêu cầu báo cáo và các hoạt động sổ sách nội bộ theo quy định của Nền tảng TMĐT COPBEO và quy định của cơ quan nhà nước.

• Những thông tin của Người dùng sẽ được lưu trữ, sao lưu phòng một số trường hợp không thể lường trước như thiên tai, thảm họa.

• Để quảng bá, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc của bên thứ ba mà Nền tảng TMĐT COPBEO liên kết ở thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai. Người dùng có thể tùy ý cài đặt không cho phép nhận tin nhắn quảng cáo, tiếp thị này.

• Sử dụng để gửi các thông báo quan trọng và cần thiết liên quan đến các thay đổi về chính sách và quy định của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Bảo vệ các quyền và lợi ích của Nền tảng TMĐT COPBEO trước bất kỳ các mối đe dọa nào có khả năng gây hại hoặc sự vi phạm các điều khoản chính sách của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Giám sát và kiểm tra các dịch vụ, hoạt động của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Cung cấp dữ liệu cho việc tiếp nhận và xử lý hoàn chỉnh một giao dịch và/hoặc các yêu cầu của người tham gia đối với các sản phẩm/dịch vụ, đồng thời thông báo đến cho người tham gia biết về các dịch vụ và/hoặc bất kỳ hành động bất thường nào liên quan đến tài khoản.

• Áp dụng các Quy chế, chính sách, quy định, điều khoản sử dụng và/hoặc bất kỳ thỏa thuận nào khác liên quan đến hoạt động trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Bảo vệ toàn vẹn thông tin tài khoản cá nhân mà Người dùng đã cung cấp hoặc của bất kỳ thông tin dữ liệu có tính chất tương tự liên quan đến bất kỳ cá nhân nào.

• Xác thực, kiểm tra và đánh giá mức độ tín dụng của Người dùng để đưa ra các quyết định liên quan đến việc phê duyệt hồ sơ tín dụng, kiểm soát những rủi ro về tín dụng và khả năng đáp ứng các điều kiện cho bất kỳ sản phẩm tín dụng nào của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Cho bất kỳ các hoạt động tính năng, chức năng xã hội nào trên Nền tảng TMĐT COPBEO như: bình luận, đánh giá, nhận xét, liên lạc, nhắn tin riêng tư,...

• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc của bất kỳ cơ quan chuyên môn nào khác của nhà nước.

• Đáp ứng các quy định, quy trình pháp lý, thủ tục hành chính hoặc bất kỳ các quy định liên quan nào khác từ phía cơ quan nhà nước có thẩm quyền và cũng như quy định của pháp luật hiện hành.

• Kịp thời phát hiện, ngăn chặn và điều tra những hoạt động bất thường liên quan nhưng không giới hạn như gian lận, vi phạm quy định, hành vi vi phạm, hoạt động sai trái với mục đích cố ý gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến những quy định của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Xử lý, giải quyết bất kỳ các giao dịch như: giao dịch mua bán, cho thuê, hợp nhất, sáp nhập hoặc bất kỳ các hoạt động mua lại, thanh lý tài sản hoặc hoạt động tài trợ của cá nhân, tổ chức hoặc một phần của nó mà tất cả các hoạt động này có liên quan đến Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc bất kỳ bên liên kết nào với Nền tảng TMĐT COPBEO bao gồm nhưng không giới hạn như công ty, tổ chức liên kết, tổ chức của bên thứ ba khác tham gia.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Những dữ liệu, thông tin cá nhân hoặc bất kỳ dữ liệu khác theo bất kỳ quy định pháp luật hiện hành nào khác sẽ được Nền tảng TMĐT COPBEO đảm bảo duy trì và tuân thủ quy định của pháp luật về tính bảo mật. Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ hủy bỏ hoặc xóa bỏ thông tin, dữ liệu nhận dạng của Người dùng khi Nền tảng TMĐT COPBEO xác định rằng: Việc lưu trữ đó không còn cần thiết cho bất kỳ việc thu thập nào hoặc bất kỳ mục đích kinh doanh hợp pháp nào của Nền tảng TMĐT COPBEO, không còn tồn tại bất kỳ lợi ích hợp pháp nào cho việc lưu trữ những dữ liệu này.

• COPBEO vẫn có quyền tiếp tục lưu trữ, sử dụng hoặc bất kỳ quy định liên quan nào khác tuân thủ theo Chính sách bảo mật này và các nghĩa vụ, trách nhiệm của Nền tảng TMĐT COPBEO theo quy định của pháp luật có liên quan kể cả khi người dùng ngưng sử dụng dịch vụ của COPBEO hoặc quyền của người dùng trên Nền tảng TMĐT COPBEO bị chấm dứt. Nền tảng TMĐT COPBEO có quyền không cần thông báo trước cho Người dùng khi tiêu hủy bất kỳ dữ liệu được lưu trữ nào có liên quan phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

4. Cá nhân tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Không có bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác ngoài Công ty TNHH TMĐT COPBEO (Mã số doanh nghiệp: 1102048443 được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Long An vào ngày 15/01/2024) có thể tiếp cận thông tin cá nhân của người tiêu dùng (đã đồng ý cung cấp cho Nền tảng TMĐT COPBEO). Nền tảng TMĐT COPBEO tuyệt đối không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay thậm chí là tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho cá nhân, tổ chức hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác khi không có sự đồng ý của người tiêu dùng.

5. Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ COPBEO

Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An

Email: admin@copbeo.com

Hotline: 1900 9142

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa

• Bằng cách đăng nhập vào trang cá nhân trong tài khoản của mình, Người dùng có toàn quyền chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO thực hiện việc chỉnh sửa này.

• Khi có bất kỳ vấn đề liên quan đến việc lộ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba thì Người dùng có quyền gửi khiếu nại đến Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO. Nền tảng TMĐT COPBEO có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời hướng xử lý cũng như hướng dẫn Người dùng tiến hành khôi phục và bảo mật lại thông tin của mình.

• Email tiếp nhận thông tin khiếu nại: admin@copbeo.com

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Khi có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng. Người tiêu dùng có thể gửi ngay khiếu nại đến Nền tảng TMĐT COPBEO thông qua các địa chỉ liên hệ sau:

Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An

Email: admin@copbeo.com

Hotline: 1900 9142

- Hoặc sử dụng tính năng góp ý/báo cáo trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

Khi nhận được khiếu nại, Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ tiếp nhận và xem xét xử lý trong thời gian 15 ngày làm việc. Thời gian này có thể kéo dài hơn tuỳ vào tính chất mức độ của vụ việc nhưng thời gian gia hạn xử lý không quá 15 ngày và có thông báo về việc gia hạn thời gian xử lý cho người tiêu dùng.

Sau khi xem xét xử lý xong, Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ gửi thông báo đến người tiêu dùng được biết. Trường hợp, không đồng ý với quyết định của Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO. Người tiêu dùng có thể thực hiện theo thủ tục giải quyết tranh chấp được quy định trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Thời gian phản hồi quyết định của Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO phải trong vòng 15 ngày kể từ ngày người tiêu dùng nhận được thông báo, nếu quá thời gian này mà Bản quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ người tiêu dùng thì Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ không còn trách nhiệm liên quan đến vụ việc mà Nền tảng TMĐT COPBEO đã xử lý này.

Chính sách bảo vệ thông tin này (Chính sách bảo mật) được hiển thị rõ cho người tiêu dùng trước khi thu thập như sau:

Hình ảnh minh hoạ

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

1. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

• Toàn bộ nội dung của người dùng sẽ được lưu trữ tại hệ thống của Nền tảng TMĐT COPBEO và trong trạng thái đang chờ duyệt (chưa hiển thị trên Nền tảng TMĐT COPBEO).

• Sau đó, nội dung đăng tải sẽ được kiểm tra lần 01 bằng bộ lọc từ khoá vi phạm của Nền tảng TMĐT COPBEO và kiểm tra lại lần 02 bằng đội ngũ kiểm duyệt của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Sau khi nội dung đăng tải được kiểm tra:

  • Trường hợp Tin vi phạm: Ban quản lý sẽ gửi thông báo tin đăng không được duyệt đến cho người đăng và Toàn bộ nội dung vi phạm sẽ bị xoá khỏi hệ thống ngay lập tức.

  • Trường hợp Tin hợp lệ: Ban quản lý hệ thống sẽ cho phép nội dung tin đăng được hiển thị trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Mọi thông tin về hàng hoá được đăng trên Nền tảng TMĐT COPBEO phải đảm bảo tuân thủ mọi quy định của pháp luật về nhãn hàng hoá.

• Ngoài ra, Nền tảng TMĐT COPBEO còn có quy định chi tiết về việc đăng tin được công khai trên Nền tảng TMĐT COPBEO để người dùng đọc và nghiên cứu trước khi thực hiện việc đăng tin bao gồm các nội dung:

  Các nội dung không được phép đăng tải như:

  a. Xâm phạm các quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai hay bất kỳ quyền sở hữu nào khác hay quyền công khai hoặc riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào.

  b. Gây ra các thiệt hại được công nhận trước pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn trong trường hợp sản phẩm có chứa tuyên bố phỉ báng

  c. Vi phạm, hoặc trái pháp luật theo bất cứ luật, đạo luật, sắc lệnh hay quy định áp dụng nào.

  d. Không đúng sự thật, không chính xác hoặc sai lạc.

  e. Liên quan đến việc bán các món hàng giả hay đồ ăn cắp, hoặc bất kỳ hành vi lừa đảo nào khác.

  f. Vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai của bất kỳ bên thứ ba nào.

  g. Vi phạm bất kỳ luật nào.

  h. Có tính chất phỉ báng.

  i. Có chứa tài liệu khiêu dâm hay tục tĩu, các nội dung nhạy cảm, đồi truỵ, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam.

  j. Có chứa bất kỳ vi rút máy tính và/hoặc các đoạn chương trình lập trình máy tính nào khác có thể gây hư hỏng, can thiệp bất lợi, có dấu hiệu chặn hoặc chiếm đoạt bất kỳ thông tin hệ thống, dữ liệu hay thông tin cá nhân nào.

  k. Tạo trách nhiệm pháp lý cho Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc khiến Nền tảng TMĐT COPBEO bị mất toàn bộ hay một phần, các dịch vụ của Các nhà Cung cấp Dịch vụ Internet hay của các nhà cung cấp khác.

  l. Nhằm mục đích giới thiệu, phát tán các thông tin có nội dung, tài liệu tuyên truyền mang tính chất phân biệt chủng tộc. “Thông tin” được đề cập trên đây bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ thông tin nào được Thành viên cung cấp cho Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc cho các Thành viên khác trong bất kỳ khu vực nhắn tin công cộng nào (ví dụ như các diễn đàn cộng đồng, vùng ảnh và vùng phản hồi) hoặc qua thư điện tử.

  m. Các sản phẩm thuộc Danh sách sản phẩm và dịch vụ cấm giao dịch và có điều kiện tại Nền tảng TMĐT COPBEO:

  • Kinh doanh các chất ma túy.

  • Kinh doanh các loại hóa chất, khoáng vật.

  • Kinh doanh pháo nổ.

  • Kinh doanh dịch vụ đòi nợ.

  • Kinh doanh mẫu vật các loài thực vật, động vật hoang dã có nguồn gốc khai thác từ tự nhiên, mẫu vật các loài thực vật rừng, động vật rừng, thủy sản nguy cấp, quý, hiếm Nhóm I có nguồn gốc khai thác từ tự nhiên như: Thực vật, động vật nguy cấp, quý hiếm bao gồm cả vật sống và các bộ phận của động vật đã được chế biến.

  • Kinh doanh mại dâm.

  • Mua, bán người, mô, xác, bộ phận cơ thể người, bào thai người.

  • Hoạt động kinh doanh liên quan đến sinh sản vô tính trên người.

  • Và các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

  • Các Sản phẩm/dịch vụ giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành: Trong trường hợp Người bán thực hiện việc rao bán, đăng bán các hàng hoá, dịch vụ thuộc danh mục hàng hoá, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì Người bán bắt buộc phải cung cấp Giấy tờ, chứng từ thể hiện đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hoá, dịch vụ đó.

  Các hành vi người bán không được thực hiện:

  a. Những thông tin mô tả, hình ảnh, âm thanh, video vi phạm pháp luật, trái với truyền thống lịch sử, đạo đức, văn hóa, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

  b. Cố ý/vô ý xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của bất kỳ tổ chức, cá nhân trên Nền tảng TMĐT COPBEO cũng như ngoài Nền tảng TMĐT COPBEO.

  c. Sử dụng khi chưa được phép từ người sở hữu bất kỳ hình ảnh, video, lời nói, chữ viết, trừ trường hợp được pháp luật cho phép sử dụng.

  d. Thể hiện thông tin, quảng bá không đúng hoặc có thể gây nhầm lẫn về việc kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân đang kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ như về số lượng, chất lượng, giá cả, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, cách thức cung cấp dịch vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã được đăng ký hoặc đã được công bố trước đó.

  e. Có sự đối chiếu, so sánh một cách trực tiếp về giá sản phẩm, chất lượng và hiệu quả sử dụng đối với hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

  f. Có bất kỳ nội dung cạnh tranh mang tính chất không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

  g. Vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

  h. Cố ý điều hướng việc mua bán, giao dịch sản phẩm, hàng hóa trên Nền tảng TMĐT COPBEO đến các trang mua bán có tính chất tương tự bằng việc quảng cáo cắt ghép đăng sản phẩm có chứa hình ảnh, logo doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại, đường dẫn của tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp.

  i. Thực hiện việc rao bán/đăng tin cùng một sản phẩm lặp lại nhiều lần liên tục trên cùng một danh mục hoặc trên các danh mục khác nhau.

  j. Có hành vi gian lận đánh giá.

  Quy định về: Ngôn ngữ, danh mục, hình ảnh, tiêu đề sản phẩm, giá bán, mô tả sản phẩm, trọng lượng và kích thước

  a. Ngôn ngữ: Chỉ sử dụng Tiếng Việt có dấu khi đăng tin. Còn các tin viết bằng ngôn ngữ khác, hoặc viết bằng tiếng việt không dấu, hoặc tiếng Việt nhưng nội dung không thể hiểu được do chứa các ký tự lạ sẽ bị từ chối ngay lập tức.

  b. Danh mục: Người bán phải lựa chọn đúng danh mục sản phẩm dịch vụ của mình đăng bán. Trường hợp nằm ngoài danh mục có thể lựa chọn, người bán vui lòng lựa chọn sản phẩm khác hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đến Nền tảng TMĐT COPBEO để được hướng dẫn.

  c. Video và hình ảnh tin đăng: Phải được quay chụp thực tế từ sản phẩm đăng tin của chính mình. Video và hình ảnh phải rõ nét và có thể nhận diện hình dung được sản phẩm từ video và hình ảnh chụp. Video và hình ảnh tuyệt đối không được chứa các nội dung nhạy cảm, đồi truỵ, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam. Video và hình ảnh tuyệt đối không được chứa đường link liên kết, số điện thoại, địa chỉ và tên cửa hàng hoặc tên công ty.

  d. Tiêu đề sản phẩm: Không sử dụng các từ ngữ thể hiện, miêu tả, cho rằng là sản phẩm tốt nhất như: “Nhất”, “Duy nhất”, “Tốt Nhất”, “Số một Việt Nam” và các từ ngữ có hàm ý tương tự (Nếu có tài liệu chứng minh thì mới có thể sử dụng).

  e. Giá bán sản phẩm: Chỉ được phép sử dụng đơn vị tiền tệ Việt Nam (Việt Nam Đồng).

  f. Mô tả sản phẩm:

  a. Không sử dụng các từ ngữ thể hiện, miêu tả, cho rằng là sản phẩm tốt nhất như: “Nhất”, “Duy nhất”, “Tốt Nhất”, “Số một Việt Nam” và các từ ngữ có hàm ý tương tự (Nếu có tài liệu chứng minh thì mới có thể sử dụng).

  b. Từ ngữ mô tả rõ ràng, không lập lờ hoặc gây nhầm lẫn, phải giúp cho người mua có thể nhận biết đặc tính, công dụng, cách dùng và hình dung được sản phẩm trước khi mua hàng. Riêng đối với sản phẩm đã qua sử dụng phải nêu rõ tình trạng của sản phẩm từ hình dáng bên ngoài đến hiệu suất sử dụng còn lại của sản phẩm.

  c. Đối với sản phẩm theo dạng combo nhiều sản phẩm gộp lại với nhau thì phải liệt kê danh sách đầy đủ từng loại sản phẩm trong combo này.

  d. Không được chứa các từ ngữ, nội dung nhạy cảm, đồi truỵ, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam, chứa đường link liên kết, số điện thoại, địa chỉ và tên cửa hàng hoặc tên công ty.

  e. Ghi rõ và điền đầy đủ thông tin về nguồn gốc, xuất xứ, thuộc tính của sản phẩm và chính sách bảo hành (nếu có) theo yêu cầu của mỗi danh mục trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Tuyệt đối không được để tên thương hiệu sản phẩm nếu sản phẩm không có bất kỳ giấy tờ chứng minh về nguồn gốc, xuất xứ.

  f. Nội dung không chứa các từ: “giả”, “rep 1:1”, “nhái”, “fake”... các ký tự đặc biệt hoặc các từ khoá tương tự.

  g. Ngoài ra, thông tin về hàng hóa được đăng bán phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất, hạn sử dụng, số lô sản xuất, số khung, số máy.

  h. Mọi sản phẩm đăng sai danh mục sẽ được Nền tảng TMĐT COPBEO tạm khoá cho đến khi có sự điều chỉnh phù hợp.

  g. Trọng lượng và kích thước: Trọng lượng và kích thước của hàng hoá sản phẩm dùng để ước tính chi phí vận chuyển. Người bán có trách nhiệm ước tính khối lượng sản phẩm cần vận chuyển và nêu rõ chính xác trên nội dung đăng bán.

2. Kiểm soát thông tin người bán:

Nền tảng TMĐT COPBEO kiểm soát thông tin người bán bằng cách yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến việc kinh doanh trên Nền tảng TMĐT COPBEO khi người bán sử dụng chức năng Đăng tin, Tạo cửa hàng.

Các thông tin của người bán sẽ được Nền tảng TMĐT COPBEO lưu trữ trên hệ thống bao gồm nhưng không giới hạn:

Khi tạo cửa hàng cá nhân:

Thông tin cửa hàng: Tên cửa hàng, Số điện thoại, Địa chỉ cửa hàng, Hình ảnh đại diện cửa hàng, hình ảnh bìa cửa hàng,…

Thông tin định danh cửa hàng: Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND), Họ và tên, Ảnh chụp mặt trước và sau CCCD, Mã số thuế cá nhân, ngày cấp nơi cấp mã số thuế cá nhân, email, …

Khi tạo cửa hàng doanh nghiệp:

Thông tin cửa hàng: Tên cửa hàng, Số điện thoại, Địa chỉ cửa hàng, Hình ảnh đại diện cửa hàng, hình ảnh bìa cửa hàng,…

Thông tin đinh danh cửa hàng: Mặt trước và sau Giấy phép kinh doanh, Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp mã số thuế, email, …

Mô tả cách kiểm soát thông tin người bán đã cung cấp như sau:

Đội ngũ kiểm duyệt của Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ liên hệ để kiểm tra, đối chiếu thông tin và xác minh thông tin mà người dùng đã cung cấp:

• Nếu đầy đủ và chính xác, Ban quản lý hệ thống sẽ gửi thông báo xét duyệt thành công cho người bán.

• Nếu thông tin cung cấp là không đầy đủ, sai sự thật hoặc Ban quản lý hệ thống không thể xác minh những thông tin mà người bán cung cấp thì Ban quản lý sẽ từ chối cung cấp dịch vụ và gửi thông báo xác minh không thành công đến người bán.

Ngoài ra, người bán cần phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định của pháp luật bao gồm: địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email và các giấy tờ liên quan: Giấy chứng nhận ĐKKD/giấy phép đầu tư (nếu là hộ kinh doanh gửi thêm ảnh chụp CMTND của chủ hộ), giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có), giấy chứng nhận xuất xứ hàng hoá tương ứng với mỗi lại sản phẩm (nếu có), giấy chứng nhận an toàn thực phẩm tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có), giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (nếu có). Các thông tin sẽ được Quan quản lý thẩm định và xác minh để đảm bảo các giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh đối với giao dịch của người bán có liên quan.

Người bán cung cấp sản phẩm hàng hoá sẽ đăng tải thông tin về sản phẩm/dịch vụ qua tài khoản của mình. Ban quản lý sẽ kiểm duyệt các thông tin đăng tải, những thông tin vi phạm sẽ bị gỡ bỏ, trong trường hợp Người bán tiếp tục tái phạm thì có thể ngừng hoặc huỷ bỏ tư cách sử dụng cửa hàng của Người bán.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/khách hàng phản ánh, Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm thông tin không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xoá bỏ nội dung đó và có gửi cảnh bảo đến người vi phạm.

3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ

Hồ sơ yêu cầu cần có:

• Đơn yêu cầu về việc phối hợp giải quyết xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

• Tài liệu chứng minh là: Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan, Văn bằng bảo hộ, Hợp đồng sử dụng đối tượng sở hữu trí tuệ và các tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ khác (nếu có).

Trình tự, thủ tục giải quyết:

Bước 1: Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ gửi khiếu nại kèm tài liệu chứng minh đến Nền tảng TMĐT COPBEO.

Bước 2: Trong thời hạn từ 07 đến 10 ngày làm việc, Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ xem xét yêu cầu khiếu nại và các tài liệu chứng minh đi kèm.

Bước 3: Yêu cầu khiếu nại có đủ cơ sở, Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ thông báo đến cho người bán bị khiếu nại và tạm thời ẩn nội dung vi phạm trong thời hạn 03 ngày làm việc.

Bước 4: Hết thời hạn 03 ngày làm việc nếu người bán bị khiếu nại không có bất kỳ phản hồi nào cho Nền tảng TMĐT COPBEO. Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ xoá vĩnh viễn nội dung bị khiếu nại và có biện pháp xử lý theo quy định của Nền tảng TMĐT COPBEO.

Bước 5: COPBEO sẽ thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý trong thời hạn 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày Nền tảng TMĐT COPBEO thực hiện biện pháp xử lý đối với người bán bị khiếu nại.

Lưu ý: Nếu người bán bị khiếu nại có phản hồi cho Nền tảng TMĐT COPBEO trong thời hạn 03 ngày làm việc hoặc bất kỳ trường hợp nào khác xảy ra liên quan đến vụ việc này, Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ hướng dẫn các bên theo quy định về giải quyết tranh chấp khiếu nại của Nền tảng TMĐT COPBEO.

4. Chế tài và biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc nếu thành viên (Người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

- Đối với người bán:

- Đối với người mua:

Người mua cần trung thực khách quan khi báo cáo vi phạm gửi đến Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc những hành động tuyên truyền sai sự thật gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của Nền tảng TMĐT COPBEO. Mọi hành vi cố ý vi phạm quy định và gây ảnh hưởng đến hoạt động, uy tín của Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ bị Nền tảng TMĐT COPBEO từ chối cung cấp dịch vụ hoặc khoá tài khoản vĩnh viễn.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Nền tảng TMĐT COPBEO luôn luôn duy trì và cam kết nỗ lực để đảm bảo toàn vẹn và an toàn, ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật của Nền tảng TMĐT COPBEO. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ sự cố nào phát sinh từ lỗi của Nền tảng TMĐT COPBEO, Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Người mua.

Khi thực hiện các giao dịch trên Nền tảng TMĐT COPBEO, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Khi có phát sinh bất kỳ lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm nào hoặc bất kỳ lỗi khách quan nào khác dẫn đến thành viên không thể tham gia thực hiện giao dịch thì Thành viên có thể ngay lập tức thông báo cho Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO qua admin@copbeo.com hoặc số điện thoại: 1900 9142, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Nền tảng TMĐT COPBEO.

Tuy nhiên, Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên vì bất kỳ khả năng nào đó mà Ban quản lý không thể nhận được bao gồm nhưng không giới hạn như: phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không xuất phát từ lỗi của Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL ứng dụng TMĐT COPBEO

1.1. Quyền của Ban quản lý Ứng dụng COPBEO

• Ban hành các quy trình thủ tục, các quy định và điều kiện bắt buộc áp dụng cho tất cả Người dùng tham gia Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Khi phát hiện bất kỳ căn cứ chứng minh nào cho thấy người dùng cung cấp thông tin cho Nền tảng TMĐT COPBEO không chính xác, đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay bất kỳ văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban Quản lý có quyền từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt toàn bộ quyền sử dụng dịch vụ của người dùng vi phạm.

• Ban Quản lý có quyền chấm dứt quyền của Người dùng và quyền sử dụng của một hoặc tất cả các dịch vụ mà Người dùng đã đăng ký hoặc đang sử dụng khi Người dùng đó vi phạm quy định của Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc vi phạm các nghĩa vụ của Người dùng hoặc có bất kỳ hành vi khác nào gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường, hoạt động kinh doanh trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Các chứng nhận, các quyền của người dùng được cấp sẽ đương nhiên mất hết giá trị và bị chấm dứt vĩnh viễn.

• Bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Nền tảng TMĐT COPBEO đều thuộc về Nền tảng TMĐT COPBEO theo quy định của pháp luật Việt Nam về quyền bảo hộ sở hữu trí tuệ. Tất cả các hình ảnh, biểu tượng, biểu trưng, nội dung theo bất kỳ ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Nền tảng TMĐT COPBEO. Nền tảng TMĐT COPBEO nghiêm cấm mọi hành vi sao chép để sử dụng một cách công khai bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

• Nền tảng TMĐT COPBEO có quyền được thay đổi biểu phí dịch vụ và phương thức thanh toán trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ cho Người dùng theo nhu cầu và điều kiện của Nền tảng TMĐT COPBEO. Việc thay đổi sẽ được Nền tảng TMĐT COPBEO thông báo cho Người dùng 07 (Bảy) ngày trước khi áp dụng.

1.2. Trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng COPBEO

• Đăng ký thiết lập Ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định và công bố các thông tin về người sở hữu Ứng dụng theo quy định trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Xây dựng và công bố công khai trên Ứng dụng quy chế hoạt động của Nền tảng TMĐT COPBEO theo quy định, theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Yêu cầu người bán trên Nền tảng TMĐT COPBEO cung cấp thông tin theo quy định khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

• Kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên Nền tảng TMĐT COPBEO được thực hiện chính xác, đầy đủ.

• Có trách nhiệm lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Nền tảng TMĐT COPBEO và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

• Xây dựng cơ chế cho phép Người dùng tham gia Nền tảng TMĐT COPBEO thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định.

• Đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

• Ngăn chặn và loại bỏ những nội dung, thông tin hàng hoá, dịch vụ trên Nền tảng TMĐT COPBEO thuộc danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.

• Gỡ bỏ những thông tin về hàng hoá, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

• Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

• Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Nền tảng TMĐT COPBEO cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền ngay khi nhận được thông tin.

• Liên tục cập nhật từ khoá theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khoá trước khi thông tin về hàng hoá dịch vụ được hiển thị trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Nền tảng TMĐT COPBEO tại địa chỉ online.gov.vn (Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công thương).

• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Nền tảng TMĐT COPBEO, chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại. Khi Người dùng trên Nền tảng TMĐT COPBEO phát sinh mâu thuẫn với Người Bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO phải cung cấp cho Người dùng thông tin về Người Bán, tích cực hỗ trợ Người dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

• Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

• Cho phép người bán nước ngoài tham gia Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên Nền tảng TMĐT COPBEO có nhiều hơn 02 bên tham gia.

Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên Nền tảng TMĐT COPBEO theo quy định.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử COPBEO

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên ứng dụng COPBEO

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo quy định cho Nền tảng TMĐT COPBEO khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng.

• Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

• Đối với thương nhân, tổ chức, cá nhân có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.

• Các quyền và trách nhiệm khác của thành viên trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ...) trên ứng dụng COPBEO

• Người dùng có quyền thực hiện toàn bộ quá trình mua bán sản phẩm/dịch vụ đăng trên Nền tảng TMĐT COPBEO khi đã hoàn thành việc đăng ký trở thành Thành viên của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Được cấp Tài khoản và mật khẩu để tiến hành đăng nhập vào hệ thống để sử dụng dịch vụ, hoạt động mua bán trên Nền tảng TMĐT COPBEO dưới sự quản lý của Ban Quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Người dùng có quyền gửi các khiếu nại, báo cáo vi phạm, đóng góp ý kiến cho Nền tảng TMĐT COPBEO trong quá trình sử dụng. Mọi phản ánh, đóng góp của Người dùng được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc gọi điện cho Ban Quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ nội dung mà mình đăng tải và đảm bảo tuân thủ đúng các nguyên tắc ứng xử khi tham gia Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Tự chịu trách nhiệm quản lý, bảo mật và lữu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới Tên đăng ký, mật khẩu đăng nhập và hộp thư điện tử của chính mình.

• Có trách nhiệm thông báo, phản hồi kịp thời cho Ban Quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO nếu nhận thấy có bất kỳ hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm, lấy cắp thông tin đăng ký và mật khẩu của mình để Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO cùng phối hợp xử lý.

• Người dùng chịu trách nhiệm và cam kết những thông tin đã cung cấp cho Nền tảng TMĐT COPBEO là chính xác, trung thực, không xâm phạm bí mật riêng tư, bí mật kinh doanh của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào, bao gồm cả những thông tin cá nhân, bí mật đời tư, bí mật kinh doanh của Nền tảng TMĐT COPBEO cũng như cả nhân viên, đối tác của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Người dùng tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa và các thông tin khác cho Nền tảng TMĐT COPBEO trong quá trình giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Sàn phù hợp với các quy định, chính sách, quy chế của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Người dùng phải chịu toàn bộ trách nhiệm trước pháp luật đối với những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, phá hoại, đe dọa, phát tán các phần mềm độc hại gây sự cố hư hại tới hệ thống của Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc những mục đích sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT COPBEO để đầu cơ, lũng đoạn thị trường bằng cách tạo ra những đơn hàng giả tạo.

• Người dùng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Nền tảng TMĐT COPBEO cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Nền tảng TMĐT COPBEO trong Quy định này.

• Người dùng không được hành động gây mất uy tín của Nền tảng TMĐT COPBEO dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các người dùng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Người dùng không được có các hoạt động mang tính gây rối cản trở hoạt động kinh doanh bình thường của Nền tảng TMĐT COPBEO cũng như của những người dùng khác trên Nền tảng TMĐT COPBEO bao gồm nhưng không giới hạn như: thực hiện việc khiếu nại vô căn cứ về các hoạt động trên Nền tảng TMĐT COPBEO của các người dùng khác, thực hiện khiếu nại, gửi email, tin nhắn, thông báo nhiều lần về cùng một vụ việc đã được Nền tảng TMĐT COPBEO đưa ra quyết định cuối cùng, gửi email, tin nhắn, thông báo đến nhiều tổ chức cũng như cá nhân (bao gồm nhân viên, người quản lý của Nền tảng TMĐT COPBEO, đối tác của Nền tảng TMĐT COPBEO) không liên quan, không có thẩm quyền trong quá trình giải quyết các khiếu nại, tranh chấp trên Nền tảng TMĐT COPBEO, hoặc có các hành vi đe dọa tính mạng, danh dự, nhân phẩm của người dùng khác trên Nền tảng TMĐT COPBEO cũng như của nhân viên, người quản lý, đối tác của Nền tảng TMĐT COPBEO trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy chế, chính sách, điều khoản và tiêu chuẩn cộng đồng của Nền tảng TMĐT COPBEO và các quy định của pháp luật hiện hành có liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT COPBEO.

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên ứng dụng với khách hàng

• Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ về hàng hóa sản phẩm mà mình thực hiện đăng bán trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Nếu có tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa Người dùng với nhau thì Nền tảng TMĐT COPBEO khuyến khích các bên sẽ giải quyết trước hết trên cơ sở tự thỏa thuận, thương lượng và hòa giải. Nếu không thể hoà giải, người dùng có yêu cầu giải quyết có thể gửi đến Nền tảng TMĐT COPBEO theo quy định về các quy trình thủ tục giải quyết tranh chấp khiếu nại đã được công bố trên Ứng dụng. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền và khả năng của mình, Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ đề nghị người bị vi phạm chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Nền tảng TMĐT COPBEO vẫn hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.

• Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ liên quan giữa Người dùng với Nền tảng TMĐT COPBEO, thì Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ giải quyết vụ việc theo các thoả thuận tại Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trên sàn giao dịch thương mại điện tử đã giao kết giữa hai bên, tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại đã được công bố trên Ứng dụng và các quy định khác theo pháp luật hiện hành.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế này được xây dựng và quản lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Bản Quy chế sẽ có hiệu lực chính thức kể từ ngày được ký kết.

Nền tảng TMĐT COPBEO có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Nền tảng TMĐT COPBEO cho các thành viên biết và thông báo trước trong thời hạn ít nhất 03 ngày. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực thi hành, có nghĩa là thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Nền tảng TMĐT COPBEO thực hiện việc bảo lưu đối với quyền sửa đổi, bổ sung quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào với mục đích hoàn thiện quy chế này. Thành viên tham gia Nền tảng TMĐT COPBEO phải luôn luôn có trách nhiệm tuân thủ quy chế hiện hành khi tiến hành giao dịch trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi Thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng Nền tảng TMĐT COPBEO làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Nền tảng TMĐT COPBEO cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT COPBEO:

• Nền tảng TMĐT COPBEO

• Công ty/Tổ chức : Công ty TNHH TMĐT COPBEO

• Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An.

• Tel: 1900 9142

• Email: admin@copbeo.com