Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Các Điều kiện có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

• Người mua đã thanh toán cho đơn hàng trên Nền tảng TMĐT Cọp Beo nhưng không nhận được hàng, hàng không giống với miêu tả, hàng giả, hàng nhái.

• Sản phẩm lỗi do vận chuyển.

• Người bán giao sai sản phẩm cho người mua.

• Sản phẩm không còn hạn sử dụng.

• Sản phẩm không thuộc danh mục các sản phẩm hạn chế trả hàng:

  • Mô tô, xe máy, xe hơi

  • Thực phẩm tươi sống và đông lạnh

  • Sữa, trứng, bột kem béo, bơ động vật và thực vật, phô mai và bột phô mai, kem, đậu phụ

  • Sản phẩm cây cảnh, hoa, quả.

Lưu ý: Tất cả các trường hợp, người mua đều phải cung cấp video trong quá trình kiểm hàng

2. Thời gian gửi yêu cầu

Trong thời gian 07 ngày kể từ khi nhận được hàng (trên Nền tảng TMĐT Cọp Beo hiển thị trạng thái đã giao hàng thành công).

Các sản phẩm tươi sống đông lạnh, gửi người mua phải gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng.

Các trường hợp gửi yêu cầu sau thời gian nêu trên sẽ không được chấp nhận.

3. Nơi gửi yêu cầu: Người mua có thể gửi yêu cầu bằng chức năng trên Nền tảng TMĐT Cọp Beo hoặc gửi yêu cầu theo thông tin liên hệ sau:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Cọp Beo

Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An

Email: admin@copbeo.com

Hotline: 1900 9142

4. Quyền của người bán

Người bán sẽ có 02 ngày kể từ khi nhận được thông báo yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền kèm quyết định xử lý từ Nền tảng TMĐT Cọp Beo để phản hồi về yêu cầu này. Sau thời gian này, nếu Nền tảng TMĐT Cọp Beo không nhận được bất kỳ phản hồi nào thì Nền tảng TMĐT Cọp Beo sẽ thực hiện theo quyết định đã nêu.

Người bán hiểu và đồng ý hoàn toàn với cách xử lý này của Nền tảng TMĐT Cọp Beo.

5. Đóng gói sản phẩm đổi trả

Người mua cam kết thực hiện đúng quy định về việc đóng gói hàng hóa trong Chính sách vận chuyển trước khi gửi yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền. Người mua đồng ý với việc bắt buộc phải thực hiện việc quay video khi nhận hàng và quá trình đóng gói hàng để làm tài liệu, chứng cứ cung cấp cho các tranh chấp, khiếu nại về sau.

6. Chi phí: người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng.

7. Đổi sản phẩm

Sau khi người bán xác nhận về việc đồng ý đổi hàng hoặc theo quyết định của Nền tảng TMĐT Cọp Beo, Đơn vị giao hàng sẽ đến lấy lại hàng từ người mua và giao về cho người bán. Người bán đồng thời cũng đóng gói sản phẩm mới và giao ngược lại cho người mua.

8. Hoàn tiền

Trường hợp có nhận hàng: Người mua tiến hành giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển. Người bán xác nhận đã nhận lại hàng. Nền tảng TMĐT Cọp Beo tiến hành thanh toán lại tiền hàng cho người mua thông qua Tài khoản của người mua trên Nền tảng TMĐT Cọp Beo.

Trường hợp không có nhận hàng: sau khi người bán xác nhận đã nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển do người bán không đồng ý nhận sản phẩm khi thực hiện đồng kiểm. Nền tảng TMĐT Cọp Beo tiến hành thanh toán lại tiền hàng cho người mua thông qua Tài khoản của người mua trên Nền tảng TMĐT Cọp Beo.

9. Tranh chấp

Bất kỳ trường hợp nào người mua và người bán không đồng ý với cách giải quyết của Nền tảng TMĐT Cọp Beo. Người mua và người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Nền tảng TMĐT Cọp Beo theo thông tin sau:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Cọp Beo

Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An

Email: admin@copbeo.com

Hotline: 1900 9142

Nền tảng TMĐT Cọp Beo cam kết sẽ nỗ lực để giải quyết tốt nhất yêu cầu của người dùng trên Nền tảng TMĐT Cọp Beo. Trường hợp yêu cầu nằm ngoài khả năng giải quyết của Nền tảng TMĐT Cọp Beo, người dùng có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên trong bất kỳ trường hợp này, người mua và người bán đồng ý rằng sẽ bồi thường và giữ cho Nền tảng TMĐT Cọp Beo không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, các chi phí và phí tổn có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Nền tảng TMĐT Cọp Beo theo Chính sách Đổi trả hàng và hoàn tiền này.