LogoCOPBEO
Trung Tâm Trợ Giúp
  • logo

  • Chính sách & Điều khoản

    icon

  • Quy chế hoạt động ứng dụng

  • Quy chế hoạt động website

  • Quy trình xác nhận đơn hàng

  • Chính sách kiểm hàng

  • Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

  • Chính sách bảo hành sản phẩm

  • Chính sách vận chuyển

  • Chính sách bảo mật

  • Quy trình kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

  • Quy định về nội dung sản phẩm đăng tải

  • Quy trình kiểm soát thông tin người bán

  • Quyền sở hữu trí tuệ

  • Chế tài và biện pháp xử lý hành vi vi phạm của người bán

  • Chế tài và biện pháp xử lý hành vi vi phạm của người mua

  • Quy định tạo cửa hàng

  • Chính sách giải quyết tranh chấp

  • Các loại phí bán hàng dành cho người bán

  • Chính sách chống hành vi gian lận

  • Quy trình quyết toán cho người bán

  • Quà tặng

    icon

  • Thông tin cần biết

Chính sách giải quyết tranh chấp

Biện pháp xử lý:

  • Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Nền tảng TMĐT Cọp Beo những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.

  • Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

  • Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố trên Nền tảng TMĐT Cọp Beo.

  • Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

  • Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

  • Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

  • Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên.

  • Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Nền tảng TMĐT Cọp Beo.

  • Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

Cơ chế giải quyết tranh chấp:

Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại đến: Email, điện thoại, Địa chỉ Cọp Beo như sau:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỌP BEO

Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An.

Email: admin@copbeo.com

Hotline: 1900 9142

Bước 2: Nền tảng TMĐT Cọp Beo xem xét yêu cầu khiếu nại trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm tùy vào tính chất phức tạp của từng yêu cầu khiếu nại.

Bước 3: Nền tảng TMĐT Cọp Beo gửi thông báo trả lời kết quả xử lý trong thời gian từ 03 đến 05 ngày làm kể từ ngày Nền tảng TMĐT Cọp Beo xử lý vi phạm đến: hộp thư thông báo trên Nền tảng TMĐT Cọp Beo, Địa chỉ email của người gửi yêu cầu khiếu nại về một trong các nội dung sau:

  • Khiếu nại không đủ cơ sở: đề nghị bổ sung

  • Khiếu nại không được chấp nhận

  • Khiếu nại đã được xử lý kèm kết quả xử lý

Lưu ý:

- Trường hợp người gửi yêu cầu khiếu nại không thực hiện việc bổ sung theo đề nghị từ Nền tảng TMĐT Cọp Beo trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đề nghị. Nền tảng TMĐT Cọp Beo sẽ xem như người gửi yêu cầu khiếu nại rút yêu cầu khiếu nại và Nền tảng TMĐT Cọp Beo đã hoàn thành việc giải quyết khiếu nại.

Mọi tranh chấp phát sinh về việc không đồng ý với kết quả xử lý của Nền tảng TMĐT Cọp Beo, người gửi yêu cầu khiếu nại có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

icon-chat

Góc góp ý