1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Mục đích thu thập thông tin: Nền tảng TMĐT COPBEO thực hiện việc thu thập thông tin người dùng để xác minh người dùng khi họ tiến hành việc đăng ký sử dụng dịch vụ trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Việc xác minh này nhằm đảm bảo cho người dùng được hưởng và tuân thủ đúng các chính sách, điều khoản và các quy định trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Ngoài ra việc thu thập này còn dùng để quản lý thông tin của người dùng để phục vụ cho việc hỗ trợ giải quyết các tranh chấp của người dùng.

Phạm vi thu thập thông tin: Nền tảng TMĐT COPBEO thực hiện việc thu thập dữ liệu, thông tin gồm:

• Đối với người mua: Họ và tên, số điện thoại, email, ảnh hồ sơ, địa chỉ.

• Đối với người bán là cá nhân: Họ và tên, số điện thoại, email, ảnh hồ sơ, tên cửa hàng, địa chỉ, mã số thuế cá nhân, ngày cấp và nơi cấp mã số thuế cá nhân.

• Đối với người bán là thương nhân, tổ chức: Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Tên thương nhân hoặc tổ chức, Địa chỉ trụ sở, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ email, Ảnh hồ sơ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ sử dụng những thông tin mà Người dùng đã cung cấp để:

• Xem xét, xử lý việc đăng ký tài khoản, các giao dịch giữa Người dùng với Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc bất kỳ các giao dịch hoặc thư từ của Người dùng với các bên thứ ba có liên quan.

• Quản lý, kiểm soát quá trình Người dùng sử dụng và/hoặc truy cập vào dịch vụ của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Nhận dạng, đánh giá và xác minh tính pháp lý hoặc để nhận biết các Người dùng tham gia.

• Duy trì tình trạng cập nhật liên tục các bản cập nhật và/hoặc các bản nâng cấp khác (nếu có) nhằm đảm bảo cho việc hoạt động của Nền tảng TMĐT COPBEO được diễn ra một cách ổn định.

• Trao đổi, liên lạc, liên hệ với Người dùng thông qua số điện thoại, tin nhắn, fax, email hoặc các hình thức khác với mục đích quản lý việc trao đổi giữa Người dùng tham gia với Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc hoạt động của Người dùng trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Người dùng đồng ý và xác nhận việc Nền tảng TMĐT COPBEO trao đổi bằng các hình thức nêu trên có thể sẽ phải tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định vì việc hiển thị các thông tin khi trao đổi.

• Sử dụng cho việc khảo sát quá trình sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT COPBEO, tổng kết và phân tích để nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Lên số liệu thống kê đáp ứng các yêu cầu báo cáo và các hoạt động sổ sách nội bộ theo quy định của Nền tảng TMĐT COPBEO và quy định của cơ quan nhà nước.

• Những thông tin của Người dùng sẽ được lưu trữ, sao lưu phòng một số trường hợp không thể lường trước như thiên tai, thảm họa.

• Để quảng bá, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc của bên thứ ba mà Nền tảng TMĐT COPBEO liên kết ở thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai. Người dùng có thể tùy ý cài đặt không cho phép nhận tin nhắn quảng cáo, tiếp thị này.

• Sử dụng để gửi các thông báo quan trọng và cần thiết liên quan đến các thay đổi về chính sách và quy định của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Bảo vệ các quyền và lợi ích của Nền tảng TMĐT COPBEO trước bất kỳ các mối đe dọa nào có khả năng gây hại hoặc sự vi phạm các điều khoản chính sách của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Giám sát và kiểm tra các dịch vụ, hoạt động của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Cung cấp dữ liệu cho việc tiếp nhận và xử lý hoàn chỉnh một giao dịch và/hoặc các yêu cầu của người tham gia đối với các sản phẩm/dịch vụ, đồng thời thông báo đến cho người tham gia biết về các dịch vụ và/hoặc bất kỳ hành động bất thường nào liên quan đến tài khoản.

• Áp dụng các Quy chế, chính sách, quy định, điều khoản sử dụng và/hoặc bất kỳ thỏa thuận nào khác liên quan đến hoạt động trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Bảo vệ toàn vẹn thông tin tài khoản cá nhân mà Người dùng đã cung cấp hoặc của bất kỳ thông tin dữ liệu có tính chất tương tự liên quan đến bất kỳ cá nhân nào.

• Xác thực, kiểm tra và đánh giá mức độ tín dụng của Người dùng để đưa ra các quyết định liên quan đến việc phê duyệt hồ sơ tín dụng, kiểm soát những rủi ro về tín dụng và khả năng đáp ứng các điều kiện cho bất kỳ sản phẩm tín dụng nào của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Cho bất kỳ các hoạt động tính năng, chức năng xã hội nào trên Nền tảng TMĐT COPBEO như: bình luận, đánh giá, nhận xét, liên lạc, nhắn tin riêng tư,...

• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc của bất kỳ cơ quan chuyên môn nào khác của nhà nước.

• Đáp ứng các quy định, quy trình pháp lý, thủ tục hành chính hoặc bất kỳ các quy định liên quan nào khác từ phía cơ quan nhà nước có thẩm quyền và cũng như quy định của pháp luật hiện hành.

• Kịp thời phát hiện, ngăn chặn và điều tra những hoạt động bất thường liên quan nhưng không giới hạn như gian lận, vi phạm quy định, hành vi vi phạm, hoạt động sai trái với mục đích cố ý gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến những quy định của Nền tảng TMĐT COPBEO.

• Xử lý, giải quyết bất kỳ các giao dịch như: giao dịch mua bán, cho thuê, hợp nhất, sáp nhập hoặc bất kỳ các hoạt động mua lại, thanh lý tài sản hoặc hoạt động tài trợ của cá nhân, tổ chức hoặc một phần của nó mà tất cả các hoạt động này có liên quan đến Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc bất kỳ bên liên kết nào với Nền tảng TMĐT COPBEO bao gồm nhưng không giới hạn như công ty, tổ chức liên kết, tổ chức của bên thứ ba khác tham gia.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Những dữ liệu, thông tin cá nhân hoặc bất kỳ dữ liệu khác theo bất kỳ quy định pháp luật hiện hành nào khác sẽ được Nền tảng TMĐT COPBEO đảm bảo duy trì và tuân thủ quy định của pháp luật về tính bảo mật. Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ hủy bỏ hoặc xóa bỏ thông tin, dữ liệu nhận dạng của Người dùng khi Nền tảng TMĐT COPBEO xác định rằng: Việc lưu trữ đó không còn cần thiết cho bất kỳ việc thu thập nào hoặc bất kỳ mục đích kinh doanh hợp pháp nào của Nền tảng TMĐT COPBEO, không còn tồn tại bất kỳ lợi ích hợp pháp nào cho việc lưu trữ những dữ liệu này.

• Nền tảng TMĐT COPBEO vẫn có quyền tiếp tục lưu trữ, sử dụng hoặc bất kỳ quy định liên quan nào khác tuân thủ theo Chính sách bảo mật này và các nghĩa vụ, trách nhiệm của Nền tảng TMĐT COPBEO theo quy định của pháp luật có liên quan kể cả khi người dùng ngưng sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc quyền của người dùng trên Nền tảng TMĐT COPBEO bị chấm dứt. Nền tảng TMĐT COPBEO có quyền không cần thông báo trước cho Người dùng khi tiêu hủy bất kỳ dữ liệu được lưu trữ nào có liên quan phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

4. Cá nhân tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Không có bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác ngoài Công ty TNHH TMĐT COPBEO (Mã số doanh nghiệp: 1102048443 được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Long An vào ngày 15/01/2024) có thể tiếp cận thông tin cá nhân của người tiêu dùng (đã đồng ý cung cấp cho Nền tảng TMĐT COPBEO). Nền tảng TMĐT COPBEO tuyệt đối không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay thậm chí là tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho cá nhân, tổ chức hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác khi không có sự đồng ý của người tiêu dùng.

5. Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH TMĐT COPBEO

• Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An

• Điện thoại: 1900 9142

• Email: admin@copbeo.com

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa

• Bằng cách đăng nhập vào trang cá nhân trong tài khoản của mình, Người dùng có toàn quyền chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO thực hiện việc chỉnh sửa này.

• Khi có bất kỳ vấn đề liên quan đến việc lộ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba thì Người dùng có quyền gửi khiếu nại đến Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO. Nền tảng TMĐT COPBEO có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời hướng xử lý cũng như hướng dẫn Người dùng tiến hành khôi phục và bảo mật lại thông tin của mình.

• Email tiếp nhận thông tin khiếu nại: admin@copbeo.com

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Khi có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng. Người tiêu dùng có thể gửi ngay khiếu nại đến Nền tảng TMĐT COPBEO thông qua các địa chỉ liên hệ sau:

• Địa chỉ: Số 188 Đường tỉnh 838, Khu phố 4, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An.

• Điện thoại: 1900 9142

• Email: admin@copbeo.com

• Hoặc sử dụng tính năng góp ý/báo cáo trên Nền tảng TMĐT COPBEO.

Khi nhận được khiếu nại, Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ tiếp nhận và xem xét xử lý trong thời gian 15 ngày làm việc. Thời gian này có thể kéo dài hơn tuỳ vào tính chất mức độ của vụ việc nhưng thời gian gia hạn xử lý không quá 15 ngày và có thông báo về việc gia hạn thời gian xử lý cho người tiêu dùng.

Sau khi xem xét xử lý xong, Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ gửi thông báo đến người tiêu dùng được biết. Trường hợp, không đồng ý với quyết định của Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO. Người tiêu dùng có thể thực hiện theo thủ tục giải quyết tranh chấp được quy định trên Nền tảng TMĐT COPBEO. Thời gian phản hồi quyết định của Ban quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO phải trong vòng 15 ngày kể từ ngày người tiêu dùng nhận được thông báo, nếu quá thời gian này mà Bản quản lý Nền tảng TMĐT COPBEO không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ người tiêu dùng thì Nền tảng TMĐT COPBEO sẽ không còn trách nhiệm liên quan đến vụ việc mà Nền tảng TMĐT COPBEO đã xử lý này.

Chính sách bảo vệ thông tin này (Chính sách bảo mật) được hiển thị rõ cho người tiêu dùng trước khi thu thập như sau:

Hình ảnh minh hoạ