Chế tài và biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên nền tảng TMĐT COPBEO hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế
STT
Hành vi vi phạm
Biện pháp xử lý
Lần đầu
Tái phạm
Sử dụng hình ảnh vi phạm đến quyền sở hữu, quyền hình ảnh, nội dung đã được bảo hộ của chủ thể quyền.
1
Sử dụng những nội dung/hình ảnh phản cảm, đồi truy, xuyên tạc, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của cá nhân/tổ chức. Có tính chất gây tranh cải về các vấn đền xã hội, chính trị, lịch sử, tôn giáo, giới tính và vi phạm pháp luật Việt Nam.
2
Cửa hàng có chứa các hình ảnh có nội dung về tên miền website, website khác, địa chỉ, số điện thoại, hình ảnh tương tự khác.
3
Cửa hàng liên tục đăng những nội dung trùng lặp để tạo spam hoặc những hình ảnh gây nhầm lẫn, giả mạo, quảng cáo, kêu gọi ngừng sử dụng Nền tảng TMĐT COPBEO.
4
Tạm khoá cửa hàng cho đến khi điều chỉnh
Ngừng hợp tác không thời hạn
Tạo lại Cửa hàng đã bị khoá bởi Nền tảng TMĐT COPBEO.
5
Khoá cửa hàng vĩnh viễn
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Đăng bán các sản phẩm thuộc hàng hoá bị cấm kinh doanh, kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật.
6
Đăng bán các sản phẩm đã bị nhà nước thu hồi theo quyết định.
7
Bán các sản phẩm trong danh sách sản phẩm mà Nền tảng TMĐT COPBEO cấm kinh doanh buôn bán.
8
Xoá vĩnh viễn sản phẩm vi phạm
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Các sản phẩm kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật không có giấy tờ chứng minh đủ điều kiện kinh doanh (Thực phẩm chức năng, thuốc).
9
Các sản phẩm không có cơ sở, căn cứ xác định nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm hàng hoá.
10
Xoá vĩnh viên các sản phẩm, hàng hoá vi phạm
Xoá vĩnh viễn các sản phẩm, hàng háo vi phạm và đồng thời tạm khoá cửa hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Đăng bán các sản phẩm có nội dung, chất lượng, miêu tả gian dối, và các sản phẩm có yếu tố may mắn như: hộp bí ẩn, bất ngờ, xổ số, sản phẩm quay số trúng thưởng; sản phẩm có kích thước, hình dáng, trọng lượng bị kê khai khống.
11
Xoá các sản phẩm, hàng hoá vi phạm vĩnh viễn
Tạm khoá cửa hàng chờ khắc phục hoặc ngừng hợp tác không thời hạn
Đăng bán các sản phẩm có giá bán quá thấp hoặc quá cao so với giá thực tế của sản phẩm trên thị trường nhằm mục đích gian lận, cạnh tranh không lành mạnh trong kinh doanh.
12
Gửi thông báo đề nghị điều chỉnh hoặc tạm khoá sản phẩm cho đến khi điều chỉnh hoặc xoá vĩnh viễn sản phẩm vi phạm
Khoá các sản phẩm vi phạm vĩnh viễn hoặc tạm khoá cửa hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Sản phẩm, hàng hoá là hàng giả, hàng nhái, hàng buôn lậu, sao chép chất lượng và công dụng, giả mạo bao bì sản phẩm vi phạm nghiêm trọng về quyền sở hữu trí tuệ đã được bảo hộ nhằm mục đích lừa dối, lừa đảo người mua.
13
Khoá tài khoản và ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn. Đồng thời niêm phong toàn bộ tài khoản nhận tiền của Cửa hàng vi phạm vĩnh viễn.
Các sản phẩm hàng hoá gây nguy hiểm đến sức khoẻ của người mua người tiêu dùng.
14
Hàng hoá, sản phẩm buôn lậu, nhập lậu, không có hoá đơn chứng từ, không có tem nhãn dán hoặc các hàng hoá, sản phẩm tương tự theo quy định của pháp luật.
15
Xoá vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm hoặc tạm khoá cửa hàng
Tạm khoá cửa hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Cố tình đăng sai danh mục cấp 1, danh mục cấp 2, danh mục cấp 3 theo quy định của Nền tảng TMĐT COPBEO.
16
Tạm khoá sản phẩm để điều chỉnh cho phù hợp hoặc xoá sản phẩm vĩnh viễn hoặc tạm khoá cửa hàng
Xoá vĩnh viễn các sản phẩm hàng hoá vi phạm hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Tài khoản, Cửa hàng đã không có thời gian hoạt động trên sàn thương mại điện tử Nền tảng TMĐT COPBEO trong vòng 02 tháng.
17
Tạm khoá tài khoản, cửa hàng cho đến khi có đề nghị mở khoá
Có hành vi liên tục huỷ đơn của người mua hoặc bị người mua liên tục huỷ đơn nhưng không bị người mua báo cáo hoặc khiếu nại.
18
Tạm khoá Cửa hàng để điều tra xác định nguyên nhân. Sau đó tuỳ vào mức độ có thể tạm khoá cửa hàng có thời hạn hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Sản phẩm bị khiếu nại, đổi trả hoặc không được bảo hành do lỗi từ người bán, lỗi sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng với tin đăng, thiếu quà tặng, phụ kiện đã cam kết.
19
Thông báo Người bán đề nghị khắc phục. Nếu không thực hiện Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Không thực hiện việc xuất hoá đơn hoặc xuất hoá đơn bị trên so với quy định của pháp luật và bị khách hàng khiếu nại.
20
Thông tin của hoá đơn bị sai hoặc bất kỳ hành vi vi phạm nào về việc xuất hoá đơn theo quy định của pháp luật và nhận khiếu nại từ phía khách hàng.
21
Thông báo Người bán đề nghị khắc phục hoặc xoá sản phẩm vi phạm do không thể khắc phục
Xoá sản phẩm vi phạm
Lừa đảo khi đóng gói sản phẩm, hàng đóng gói không có sản phẩm, sản phẩm đóng gói không có giá trị và các trường hợp khác Nền tảng mà TMĐT COPBEO điều tra xác định hành vi vi phạm liên quan đến việc lừa đảo này.
22
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Có hành vi xúc phạm danh dự, nhân phẩm của khách hàng, nhân viên của Nền tảng TMĐT COPBEO dưới mọi hình thức.
23
Gửi cảnh báo
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Có hành vi quấy rối, làm phiền khách hàng, nhân viên của Nền tảng TMĐT COPBEO.
24
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Cố ý đưa thông tin sai lệch, không chính xác, giả mạo về các hoạt động của Nền tảng TMĐT COPBEO.
25
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Cố tình kêu gọi, khuyến khích hoặc bất kỳ hành động nào nhằm kêu gọi người dùng ngừng sử dụng các nền tảng của Nền tảng TMĐT COPBEO.
26
Người bán sử dụng các chứng từ, tem nhãn, giấy tờ giả, giấy tờ khống.
27
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh như đặt đơn ảo, tăng lượt mua, lượt truy cập ảo hoặc cố ý bôi nhọ làm xấu hình ảnh của Người bán khác trên Nền tảng TMĐT COPBEO bằng việc bình luận, đánh giá sai sự thật. Và các hành vi khác mang tính chất tương tự.
28
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Sử dụng các chương trình, phần mềm độc hại, Viruss, mã độc để tấn công vào hệ thống của Nền tảng TMĐT COPBEO hoặc bất kỳ hành vi can thiệp nào vào hệ thống không gây ảnh hưởng hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động bình thường của Nền tảng TMĐT COPBEO.
29
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn và đề nghị bồi thường theo quy định của pháp luật
Có hành vi bất hợp tác, hoặc gây khó khăn trong việc xử lý khiếu nại, tranh chấp như cắt đứt liên lạc, cung cấp tài liệu, chứng cứ không đúng sự thật.
30
Gửi cảnh cáo và đề nghị khắc phục hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Đề nghị Người mua, khách hàng, thực hiện các giao dịch ngoài Nền tảng TMĐT COPBEO như: để thông tin liên hệ lên hình ảnh sản phẩm, hình ảnh đại diện cửa hàng, nội dung tin đăng, hoặc tính năng chat của Nền tảng TMĐT COPBEO. Bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin như: số điện thoại, địa chỉ liên hệ, đường dẫn website.
31
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Các hoạt động giao dịch, mua bán tài khoản của Nền tảng TMĐT COPBEO, mua bán Cửa hàng trên Nền tảng TMĐT COPBEO.
32
Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
Góc góp ý